EA 모바일 코리아

안녕하세요 EA코리아 입니다.

iOS플랫폼 [앱스토어&아이튠즈] 및 Android플랫폼 [Google Playstore]의 게임 개발 및 운영은 EA글로벌에서 주관하고 있습니다.
하여 [앱스토어&아이튠즈], [Google Playstore] 마켓의 게임 문의는 EA글로벌을 통해 확인 및 처리 받을 수 있습니다.
단, 글로벌 특성상 문의를 남겨주실 때 영문으로 남기셔야 하는 점 양해 부탁 드립니다.

https://help.ea.com/contactus 홈페이지를 통해 답변 받으실 수 있으며 2-3일 정도 소요되고 있습니다.
EA글로벌 문의 특성 상 꼭 영문으로 문의 남겨주시기 바랍니다.

1. EA글로벌 문의사이트 접속 후 Origin로그인
접속 URL: https://help.ea.com/contactus
▶하단의 국가는 꼭 *[United States]여야 합니다. KOREA 선택 시 글로벌에서 처리 받을 수 없습니다.

2. 로그인 후 [Begin by selecting a product] 에서 게임명 입력 후 Go!!
The Sims FreePlay 심즈프리플레이
The Simpsons: Tapped Out 심슨스프링필드
FIFA13 피파13

3. [PRODUCT]에 입력한 게임명 확인 후, 해당되는 [CATEGORY] 선택&[PLATFORM] 선택
▶문의에 해당되는 메뉴얼만 기재하였습니다.
*카테고리 메뉴
Account/Registration 계정/등록
Billing/Purchasing 결제/구매
Feedback 피드백
Game Play/In Game 게임진행문의
*플랫폼 메뉴(각 게임마다 플랫폼 메뉴가 다릅니다)
Apple iPhone 아이폰
Apple iPad 아이패드
Android 안드로이드
Android Phone 안드로이드폰
Sansung Tablet 삼성 태블릿
Android Tablet 안드로이드 태블릿
Mobile 모바일폰(태블릿 제외 전체 해당)

4. 윗 단계 모두 입력하면 바로 해당 FAQ 확인가능, 문의에 대한 궁금증이 해결되지 않으면 하단의 [EMAIL ME] 선택
▶Answer HQ는 게임플레이어끼리 묻고 답하는 게시판 입니다.

5. EMAIL ME 6단계 모두 기입하기
▶문의에 해당되고 꼭 필요한 메뉴얼만 기재하였습니다.
①Subject 제목
②Description of the issue 문의내용
③First Name 이름/Last Name 성 기입
④선택된 카테고리의 상세 [하위 카테고리] 선택
*Account/Registration 계정/등록
계정폐쇄 Account Closure
계정이 손상됐거나 해킹 Account Compromised or Hacked
계정생성/변경 Account Creation/Change
사용자ID/비밀번호 User ID/Password
*Billing/Purchasing 결제/구매
구입 항목 미지급 Purchased Item not received
환불 Refund
*Feedback 피드백
버그신고 Report a bug
*Game Play/In Game 게임진행문의
환경 Environments
일반지원 General Assistance
그룹,친구목록 및 길드 Groups, Friends list and Guilds
게임 콘텐츠/ 항목분실 또는 누락 In-Game Content/Item Lost or Missing
퀘스트/미션/도전 Quest/Mission/Challenge
⑤Device Name 장치이름
*자세한 플랫폼 입력(Apple iPhone, Apple iPad, Android Phone, Samsung Tablet, Android Tablet)
⑥File Attachment 첨부파일 있으면 첨부

6. 메일전송 [SUBMIT]!!
답변 메일은 오리진 계정 주소로 수신되니 참고해주세요.

감사합니다.

안녕하세요 EA코리아 입니다.

iOS플랫폼 [앱스토어&아이튠즈] 및 Android플랫폼 [Google Playstore]의 게임 개발 및 운영은 EA글로벌에서 주관하고 있습니다.
하여 [앱스토어&아이튠즈], [Google Playstore] 마켓의 게임 문의는 EA글로벌을 통해 확인 및 처리 받을 수 있습니다.
단, 글로벌 특성상 문의를 남겨주실 때 영문으로 남기셔야 하는 점 양해 부탁 드립니다.

https://help.ea.com/contactus 홈페이지를 통해 답변 받으실 수 있으며 2-3일 정도 소요되고 있습니다.
EA글로벌 문의 특성 상 꼭 영문으로 문의 남겨주시기 바랍니다.

1. EA글로벌 문의사이트 접속 후 Origin로그인
접속 URL: https://help.ea.com/contactus
▶하단의 국가는 꼭 *[United States]여야 합니다. KOREA 선택 시 글로벌에서 처리 받을 수 없습니다.

2. 로그인 후 [Begin by selecting a product] 에서 게임명 입력 후 Go!!
The Sims FreePlay 심즈프리플레이
The Simpsons: Tapped Out 심슨스프링필드
FIFA13 피파13

3. [PRODUCT]에 입력한 게임명 확인 후, 해당되는 [CATEGORY] 선택&[PLATFORM] 선택
▶문의에 해당되는 메뉴얼만 기재하였습니다.
*카테고리 메뉴
Account/Registration 계정/등록
Billing/Purchasing 결제/구매
Feedback 피드백
Game Play/In Game 게임진행문의
*플랫폼 메뉴(각 게임마다 플랫폼 메뉴가 다릅니다)
Apple iPhone 아이폰
Apple iPad 아이패드
Android 안드로이드
Android Phone 안드로이드폰
Sansung Tablet 삼성 태블릿
Android Tablet 안드로이드 태블릿
Mobile 모바일폰(태블릿 제외 전체 해당)

4. 윗 단계 모두 입력하면 바로 해당 FAQ 확인가능, 문의에 대한 궁금증이 해결되지 않으면 하단의 [EMAIL ME] 선택
▶Answer HQ는 게임플레이어끼리 묻고 답하는 게시판 입니다.

5. EMAIL ME 6단계 모두 기입하기
▶문의에 해당되고 꼭 필요한 메뉴얼만 기재하였습니다.
①Subject 제목
②Description of the issue 문의내용
③First Name 이름/Last Name 성 기입
④선택된 카테고리의 상세 [하위 카테고리] 선택
*Account/Registration 계정/등록
계정폐쇄 Account Closure
계정이 손상됐거나 해킹 Account Compromised or Hacked
계정생성/변경 Account Creation/Change
사용자ID/비밀번호 User ID/Password
*Billing/Purchasing 결제/구매
구입 항목 미지급 Purchased Item not received
환불 Refund
*Feedback 피드백
버그신고 Report a bug
*Game Play/In Game 게임진행문의
환경 Environments
일반지원 General Assistance
그룹,친구목록 및 길드 Groups, Friends list and Guilds
게임 콘텐츠/ 항목분실 또는 누락 In-Game Content/Item Lost or Missing
퀘스트/미션/도전 Quest/Mission/Challenge
⑤Device Name 장치이름
*자세한 플랫폼 입력(Apple iPhone, Apple iPad, Android Phone, Samsung Tablet, Android Tablet)
⑥File Attachment 첨부파일 있으면 첨부

6. 메일전송 [SUBMIT]!!
답변 메일은 오리진 계정 주소로 수신되니 참고해주세요.

감사합니다.

IOS환불에 관련되어 안내드립니다.
IOS는 다른 마켓들과 달리 결제에 관련된 모든 것을 애플측에서 처리하고 있기 때문에
결제 내역에 대한 환불은 모두 애플측에 신청하시면 처리 가능합니다.

애플 홈페이지를 통해 처리가능하며 2-3일 정도 소요되고 있습니다.

1. iTunes지원 페이지 접속

접속 URL : https://expresslane.apple.com/Issues.action

2. 모든 제품 및 서비스에서 “iPhone/iPad”중 해당제품 선택

3. 우측 리스트의 “주제가 목록에 없음”을 선택

4. 하단에 등장한 입력창에 “환불제목” 기입하고 입력 클릭 후 [계속] 버튼 클릭

5. 해결방법 중 [이메일] 선택

6. 이메일 폼에 환불내용을 기입!

*빠른 처리를 위해 세부정보를 꼭 기입해주세요

장비: iPhone/iPad/iPod 등

앱 이름: 환불 원하는 게임명 정확히 기입

주문번호: 환불이 필요한 주문번호

환불이유: 환불 사유를 간단히 기입

(주문번호는 http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=ko_KR 에서 확인 가능합니다)

7. 모든 입력완료 후 내용 한번 더 확인 하시고 하단의 계속 버튼을 누르면 완료!!

답변 메일은 애플 계정 주소로 수신되니 참고 부탁 드립니다.

 

*추가사항

모든 마켓은 환불을 처리해주기 전 1차적으로 개발자를 안내합니다.

환불신청을 하실 때에 꼭 개발사를 통해 아이템 및 데이터 복구가 불가하니 환불 권한을 가지고 있는 애플사에 접수 방법 안내 받으셨다고 문의 남기시면 보다 빠른 처리가 가능합니다.

Google환불에 관련되어 안내 드립니다.
Google은 마켓 특성상 결제에 관련된 모든 것을Google 측에서 처리하고 있기 때문에
결제 내역에 대한 환불은 모두 Google측에 신청하시면 처리 가능합니다.

Google 홈페이지를 통해 처리 가능하며 2-3일 정도 소요되고 있습니다.

1. Google 지원 페이지 접속 후 로그인
http://support.google.com/googleplay/bin/request.py?contact_type=apps_refund_other

2. 이름/성 입력 후 Google 주문번호 입력
gmail을 통해 환불을 원하는 결제내역 주문번호를 확인해주세요.

3. 문제설명 환불에 대한 내용 입력!! 후 제출!!
예) 결제했으나 아이템 미지급/ 중복 결제 등등

*추가사항
모든 마켓은 환불을 처리해주기 전 1차적으로 개발자를 안내합니다.
이는 게임상의 오류로 인한 환불이슈가 발생됐을 경우 개발사를 통해 지급 또는 게임오류 수정이 가능하다고 생각하기 때문입니다.
하지만, 현재 EA게임은 EA글로벌에서 게임을 개발하고 등록하여 관리하기 때문에 고객님께서 직접적으로 문의 또는 처리 받을 수 없습니다.
하여 환불신청을 하실 때에 해외개발사에서 도움 받을 부분이 없었으며 한국에 있는 곳은 한국 마켓 담당이기 때문에 게임 관련되어 확인이 불가능 하니 환불 권한을 가지고 있는 구글 측에서 빠른 환불을 진행해주었으면 좋겠다고 문의 남겨주시기 바랍니다.

구글 플레이 스토어는 마켓 특성상 단말리스트 확인이 어렵습니다.
더군다나 구글마켓은 EA글로벌에서 주관하고 있기 때문에 해당 내용 확인이 불가 합니다.

5002에러는 다운로드 서버 점검으로 신호가 연결되지 않거나 해상도 호환성 문제로 다운로드가 불가한 경우 입니다.

서버점검일 경우에는 1-2시간 뒤 다시 시도 해주세요.
해상도 호환성 문제가 발생되는 단말기는 옵티머스 시리즈입니다.
옵티머스는 일반 단말기와 다른 해상도를 가지고 있기 때문에 꼭 비율조정 체크 후 다운로드 시도 해주세요.
단말기 환경설정>화면>화면비율조정>다운받을 게임 체크!!

게임 설치 및 추가다운로드 100%완료 이후에는 게임 종료 후 화면비율조정 체크 해제 후 이용 부탁 드립니다.

레이싱 진행 시 해당 서킷 오픈 조건에 맞는 차량 퍼포먼스를 선택하여 이용 부탁 드립니다.

오픈 조건은 오른쪽 붉은 색 부분을 참고하여 차의 퍼포먼스 요건을 맞춘 후 재 시도 부탁 드립니다.
필요 요건에 비해 높은 액션을 취했을 때 튕김현상이 발생할 수 있습니다.

맵을 클리어할 때마다 한번에 이동할 수 있는 치즈 갯수가 증가됩니다.
한번에 소유할 수 있는 치즈횟수가 초과될 경우 회색치즈로 변경됩니다.

우선 이용에 불편을 드려 죄송합니다.
특정 단말기에서 게임 호환성의 문제로 게임 설정의 진동ON이 되어 있을 경우
스킬창 스킬이용이 불가할 수 있습니다.
해당 문제는 진동OFF로 설정하시면 정상적으로 게임이용이 가능합니다.

게임을 출시하기 위해서는 각 단말기 별로 펌웨어버전을 최신버전으로 업데이트하여 그에 맞게 호환성 테스트 후 출시가 됩니다.

해당 게임의 원활한 이용을 위해서는 번거로우시겠지만 사용하시는 단말기 펌웨어버전을 최신버전으로 업데이트 후 이용 부탁 드립니다.
또한, 스마트폰은 피쳐폰과 달라 다운로드 용량과 함께 가용램을 확인 부탁 드립니다. 여러 어플을 동시에 사용하실 경우 가용램 과다로 인하여 원활한 게임이용이 불가할 수 있습니다.
단말기 펌웨어 버전을 최신버전으로 업데이트 후 메모리 정리를 마친 이후에도 게임이용이 불편하실 경우 버그현상이 발생되는 경로 및 현상을 자세히 기재하여 문의 남겨주시면 보다 빠르고 정확한 테스트 진행 후 신속하게 답변드리겠습니다.

EA모바일 웹사이트에서는 출시한 게임들의 정보를 공유하는 취지 입니다.
하여 게임 다운로드는 사용하시는 단말기 이통사 마켓을 통하여 이용 부탁 드립니다.

스마트폰: 티스토어/올레마켓/U+앱마켓

피쳐폰: NATE/SHOW/OZ